Cherwell er i 2018 udnævnt af Forrester som leader indenfor Enterprise Service Management i den seneste Forrester Wave. Enterprise Service Management, eller Shared Service Management Center, dækker over det at samle de forskellige services på tværs af virksomheden og ikke kun med  fokus på IT. 

IT Service Management er forsat i fokus hos Cherwell, hvilket også bekræftes af, at de fleste Cherwell projekter forsat har sit afsæt i IT eller med involvering af IT.

Går du med tanker om at skabe Shared Servicefunktioner og digitalisering? Så kig på Cherwells løsning. Den samler forskellige serviceområder i en fælles selvbetjeningsportal, der kan automatiseres via workflow, dashboards osv. Alt sammen enklere, nemmere og med brugerne i fokus, så der kan leveres bedre service for lavere omkostninger. I dag bruger mere end 70% af Cherwells kunder løsningen udenfor IT.